Formation mobile – Relation Client : Efficacité commerciale

Apprendre à améliorer sa relation client

La relation client est au centre des enjeux business d’une entreprise. C’est d’elle dont dépendent son image de marque et son succès.

Une bonne relation client répond à de nombreux critères :

  • Accueillir dans de bonnes conditions
  • Ecouter & conseiller
  • Argumenter & négocier
  • Convaincre & vendre
  • Apporter un suivi & fidéliser sa clientèle

Pour apprendre à gérer ces différents aspects, il existe plusieurs techniques. Les meilleures d’entre elles sont répertoriées dans la formation mobile  » Relation Client : Efficacité commerciale « .

 

Il s’agit d’un guide complet comprenant un programme de coaching destiné à se former rapidement et efficacement à toutes les techniques commerciales d’une relation client de qualité.

Cette application mobile est disponible en téléchargement gratuit sur Smartphone et tablette (iPhone, iPad, Android).

Une formation mobile accessible à tous

De toutes les solutions de formation,  » Relation Client : Efficacité commerciale  » est la plus simple d’utilisation, la plus efficace et la moins chère pour apprendre à maîtriser la gestion client par téléphone, en vis à vis ou sur internet (forums d’utilisateurs, community management, réponses aux mails et aux formulaires de contact).

L’appli s’adresse à toutes les personnes susceptibles d’être en contact avec des clients et de participer à l’image de marque de l’entreprise :

  • Vendeurs & télévendeurs
  • Chargés de clientèle
  • Dirigeants & managers
  • Responsables de services
  • Secrétaires
  • Standardistes
  • Hôtes & hôtesses d’accueil
  • Commerciaux…

Et d’une manière générale à tout professionnel en lien direct avec la clientèle, comme les indépendants, les professions libérales, les auto-entrepreneurs et les freelances, qui ne possèdent pas toujours le savoir-faire nécessaire en matière de communication commerciale, et ne savent pas forcément comment démarcher avec succès de nouveaux clients.

Pour un maximum d’efficacité, cette formation mobile a été conçue selon les méthodes des Editions Lefebvre-Sarrut, organisme certifié dans la formation professionnelle continue.

Télécharger l’application

Le premier module de l’application est gratuit pour vous permettre de tester l‘application. Pour profiter de l’ensemble de cette formation elearning et développer ses capacités commerciales, les 4 modules suivants sont à télécharger au tarif unique de 5.99€.

Pour ce prix très abordable, les utilisateurs auront accès à une formation ludique et efficace, conçue par des experts de la relation client et de véritables coachs professionnels.

Grâce à son prix et à son format d’apprentissage reconnu pour son efficacité, cette application Android & iOS est bien plus pratique et nettement moins chère qu’une formation classique ou qu’une formation à distance, qu’un stage professionnel ou que le recours à un coach personnel.

Apprenez tous les secrets d’une bonne gestion client en téléchargeant gratuitement l’application mobile  » Relation Client : Efficacité commerciale « .

Application gestion client Android / Application gestion et relation client iPhone

L’application Relation Client : Efficacité commerciale

L’appli se compose de 5 modules eux-mêmes divisés en 5 parties. Chaque module dure 15 minutes pour pouvoir progresser facilement et avec un minimum de contraintes. Il est ainsi possible de consulter chaque module séparément ou bien de revoir chaque partie autant de fois que désiré.

On y retrouve des questionnaires, QCM, quiz, jeux, vidéos, audios, exercices et fiches pratiques. Le tout avec l’accompagnement d’un coach spécialisé et d’intervenants pour illustrer les situations à l’aide d’exemples, guider l’utilisateur et le motiver.

Cette formation de poche, toujours à portée de main, s’avère donc particulièrement utile pour se former à son rythme, mais aussi pour se préparer en quelques minutes avant de recevoir ou d’appeler un client !

Les Modules formation de l’application

Voici en détail une partie des thèmes abordés et des contenus que vous trouverez dans l’application : Un véritable guide pour se former et être coaché en relation commerciale !

Module 1 – Entrez en relation commerciale

  • Comment engager une bonne communication commerciale
  • Comprendre le profil de votre interlocuteur
  • Exercices pour installer un rapport collaboratif
  • Pratiquer l’écoute active
  • Les clés de l’écoute active

Module 2 – Valorisez votre offre

  • Les règles d’or pour devenir expert de son offre
  • Etes vous empathique ?
  • Personnaliser l’échange pour entendre ce qui n’est pas dit
  • Savez-vous argumenter ?
  • Apprendre à gérer les objections

Module 3 – Faites la différence

  • Une bonne qualité de service pour vous démarquer
  • Tenir les promesses de sa marque
  • Incarner et communiquer ses valeurs
  • Valoriser les services proposés
  • Cas pratiques & études de cas

Module 4 – Négociez avec succès

  • Identifier les attentes et motivations
  • Comment bien préparer la négociation
  • Comment assurer la satisfaction du client
  • A vous de jouer !
  • Surmonter une négociation bloquée

Module 5 – Fidélisez vos clients

  • Principe RCAP
  • Savoir estimer son capital client
  • Exemples de moyens pour fidéliser ses clients
  • Communiquer et garantir la continuité
  • Qu’avez-vous retenu ?

Avec ce programme de coaching et de mobile Learning, il devient très simple d’optimiser la gestion de ses relations clients et d’augmenter sa force de vente.

N’hésitez plus, formez-vous et faites bénéficier tous vos collaborateurs
de cette m-formation afin de booster vos ventes !

 

L’application iPhone & Android est en téléchargement gratuit sur l’App Store et Google Play.

 

La Collection d’Applis Smart Coaching

Smart Coaching est une collection complète d’applications mobiles dédiées au développement personnel et professionnel. Ses programmes e-learning & e-coaching innovants sont élaborés par des experts reconnus de la formation continue. Ils permettent d’améliorer les capacités professionnelles et d’augmenter le bien-être au travail.

Découvrez toute la collection d’applications m-learning.

Application pour vendre & améliorer ses ventes

Solutions business Smart Coaching

Pour les entreprises, Smart Coaching propose des services dédiés. Il est ainsi possible d’obtenir un accès à toutes les applications du catalogue ou bien d’en distribuer certaines à des collaborateurs (salariés, managers et mêmes clients). Smart Coaching peut aussi concevoir des applications mobiles sur mesure pour des besoins spécifiques de formation interne.

Pour en savoir davantage, consultez nos offres business

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